レジデンス(Residence)

私の経験と、世界のさまざまなホテルに数年間滞在した歴史の中で最初のケースをお伝えします...そして、このホテルに二度と滞在しない唯一のケースです。 私は2021年7月下旬にエカテリンブルクのレジデンスホテルに初めて会いました。私はいつもTripComアプリで部屋を予約しますが、今回は午前1時に市内に到着する予定なので、ホテルのフロントデスクに直接電話して0。5日間の滞在について質問してください。これは、ホテルチェーンの通常の慣行ですが、ここではありません。 ちなみに、電話での会話で、ナタリアと私は消防士ごとに書き留めました（私は思う）、私は明確にしました...アプリケーションでは、私の宿泊施設の価格は9900ルーブル（日）であり、で会議に行くことができますホテルに行って、夕方の2:00以降に行くと、50％割引（5000ルーブル）になります...ナタリアは何人か後に電話をかけ、この問題の管理と私のための待ち時間を調整したことを確認しました。わかりました、私は思いますが、それは論理的でもあります。なぜなら、ホテルがチェックアウト時間セットホテルの1日の料金の50％以下をゲストに請求することを直接要求する法律があるからです-原則として、それは12-14です1日に数時間。 夕方02:00にホテルに到着し、フロントはショックを受けた。このホテルの宿泊料金は1泊9987ルーブル（つまり、10時間の滞在とチェックアウト）で、私のアプリケーションでは1日あたり9900ルーブルです。そのため、夜は誰も問題を解決できず、受付係は一般的に無能で、質問を朝まで延期することにしましたが、ホテルのスタッフが私に金額を発表したと警告したというフレーズの下で署名するように頼まれました。 、彼女の意見では、それは彼女の同僚が同意することで正しいです-ナタリア。しかし、私は顧客のカードに署名せずに寝ました。 朝、私は傲慢な受付係のアナスタシアに会い、あなたが五つ星ホテルの客ではなく、しもべであるかのようにあなたを見ました。彼らは私の全額を引き上げようとしました...彼らは私の物を保管し、経営者が問題を解決するまでロッカーに入れました-これはすでに記事であり、電話の入力を考慮して、滞在量が5000ルーブルであることを確認しました0。5日間、対応する列のチェックインに私の署名がなく、00：00から0。5日後にゲストの50％以下を支払う支払い規則に関するロシア連邦の法律がない場合。 その結果、2時間後に電話があり、5500ルーブルを支払った後、ロッカーから物を拾うように頼まれました。支払いの時点で、ホテルの先輩であるアナスタシアは...ニヤリと冗談を言って...私がステータスのためにここに住んでいないかのように、一般的に私は2つ星にとどまらなければなりません。 この種のサービスに出会ったのはこれが初めてです。さまざまな国への旅行中、私は4つ星と5つ星のホテルに滞在しました。 話はそれだけではありません... 2021年8月7日、私はホテルに12,500ルーブルのTripComアプリでの1日滞在に登録する2度目のチャンスを与えることにしました。レセプションでチェックインしたとき、同じナタリアは明らかにすぐに私を認識しませんでした...私は1週間後に誤って部屋を予約し、予約をキャンセルすることができなかったため（返金不可）、ナタリアは行きました会議は解決しました何の問題もありませんでした。これはホテルや国際航空会社の通常の慣行です。 しかし、チェックインから3時間も経たないうちに、チェックインの状況は根本的に変化しました。ナタリアは、私がすでに支払った宿泊料金を、申請書の価格ではなく、15,000ルーブルのホテル価格で返済するように私に勧めています。この質問に対して、これは何と関係がありますか...、答えは衝撃的です-「あなたは一週間以内にチェックインしなければならないので、支払うか去るかのどちらかです。」疑問が生じます：なぜあなたは私を埋めてそれにサインインしたいのですか？チェックイン手続きの署名は、私の申請よりも多くの返済を受けるために、私から3時間後に繰り返されます。その結果、私の予約は返金不可であり、支払いは私から請求されていることをナタリアに示した後、問題は午前中も続いているようです。