Tianhe Hotel (Shenzhen Baoan Airport Store)

4月5日の朝、深セン空港で午前8時25分の飛行機に乗る必要があったため、一晩前の午前7時に空港に行くためにホテルの車を予約しましたが、ホテルの入り口に到着したのは午前6時45分でした。バスを待つために、すでに多くの人がホテルに並んでいたが、私たちが空港に行ったとき、専用車は5分遅れで到着した（午前7時5分）。幸いにも多くの人がバスに乗れなかった。私たちはバスに乗れましたが、予約の間違いなのか、本人の手違いなのかはわかりませんが、乗れなかった人もたくさんいました。予約をしない場合、ホテルは予約者数を確認するために担当者を派遣する必要があります。 幸いなことに、部屋のダブルベッドは大きく、部屋はきれいです。

観客の皆さん、近くを通りかかったら見逃さないようにしてください。血と涙を持って言いますが、このフェザント ホテルを予約しないでください。そうしないと後悔しますよ！ 20240411の夜、シートリップを通じて深セン空港近くの天河大酒店を予約しました。チェックインしたときはすでに遅く、翌日の午前5時の飛行機に乗る準備ができていました。私たちが体を洗って横になってから間もなく、午前2時頃、突然、部屋の中で雷鳴のような大きな音が鳴り響き、その時点では未知のガスまたは液体の急速かつ大規模な噴出が起こりました。眠りから目覚めた2人は、その時は何が事故なのかわからず途方に暮れていました。私たちは本能的に布団の下に隠れて頭を覆っただけでしたが、ホテルの防火用スプリンクラーが故障し、激しく水を噴き続け、それを止めることができないことに気づくまでにしばらく時間がかかりました。すぐに救助を要請したが、後続の職員が到着した後も水しぶきが降り続く「滝」は止まる気配がなかった。私たちは一晩中ほとんど裸だったので、この状況に直面したとき、思いつく限りの私物をすべて救出する以外に選択肢はありませんでした。記録や生放送はまったくありません（後でもう一度事故現場に戻ります。図1から5を参照してください。ビデオは不明な理由で公開されていません）。 火災の滝は約 20 分間続き、その間に事故現場から回収したほとんどすべての物品が水に浸かってしまいました。これらには、私自身の iPad、携帯電話、ショルダーバッグ (ひどく変形しており、ジッパーが壊れています。図 6 を参照) の残りの衣類と箱 (当時は開いていました) も一緒に乾燥していませんでした。ホテルは私たちを避難させ、別の小さな部屋に行きましたが、この部屋でも煙の臭いがするとは予想していませんでした（チェックイン時に同じ問題をフロントデスクに報告しました）。当時当直マネージャーだった徐暁英さんは、翌日補償について話し合って、まずは休ませると約束してくれた。翌朝、担当者を名乗る何栄さんからも連絡があり、まず洪水で被害を受けた衣類を一枚一枚乾燥させるよう案内してくれた（途中でミスもあった。図7参照）。その後、彼は私たちと会って話し合い、私たちの損失と要求についても提案しました（図 8、9、10 を参照）。 まず、1️⃣二人は当初の仕事とスケジュールをすべて遅らせ、そのロスタイムは計算に入れていませんでしたが、ホテルはそれを容認するつもりはなく、私たちに多大な影響を与えました。 2️⃣私の iPad はスプリンクラーによって完全に濡れており、マシンを開けることができません (後で自己修理の請求書を受け取るために上海に戻ります。図 11 を参照してください。修理後も内部画面に水が残っており、改善できません。を参照してください)。図 12 と 13)、その後、Android スマートフォンにも水が浸入し、ボタンの動作不良やその他の問題が発生します (後で、上海に戻り、請求書を自分で修理することになります。図 14 を参照)。ホテルは事故の責任を常に認めようとしませんでした 3️⃣事故処理の過程で、私たちはいつもホテルに満足のいく解決策を提供してくれるよう求め、そうしなければ私たちの経済的、精神的な損失はすべてなくなります。私たちが去った後は誰にも失われず、私たちの権利を守ります。予期せぬことに、ホテルは報復し、私たちが部屋に滞在するためにホテルに「依存」していると主張しました。そういう言葉遣いや態度は本当にダメですよ！ (図 15 を参照) 4月13日の午後になって初めて、私たちが外出中にフロントデスクから回収のテキストメッセージと電話を受け取り、ホテルに戻ったときに、アクセスカードが消磁されていたことに気づきました。ホテルに説明を求めたところ、この期間に多くの連絡が届かず、情報がうまく伝わらなかったとのこと。 (図 16 を参照) さらに、ホテルは事故報告書がまだ完成していないなどの理由で、私たちの責任を回避しており、暗に事故は私たちの人的要因によって引き起こされたことを意味します。また、私は公式の事故発見報告書を待つつもりであることもテキスト メッセージで明らかにしましたが (図 8 の 3 番目の点を参照)、実際にはホテルがそれを盾として利用しているだけであるとは知りませんでした。 , 責任を負いたくないから責任を回避しようとしていたのです！彼らは遅延戦術として私たちを先に追い払いたいのです！想像してみてください。テストに問題がなければ、ホテルは保険会社に事故による損失の全額を負担するよう求めます。この事故で最大の勝者は何の損失も与えずにうまくいきました。 結局、ホテルからの圧力で、私たちは再び予約料金を支払わなければならず（事故処理の非効率性により、もう一泊することになりました）、ついに4月14日に天河大酒店を去りました。 事故の最初から最後まで、「無責任、ケチ、醜い」という天河飯店の一貫したスタイルが表れていたと思います！調査の結果、Ctrip が主要な顧客獲得チャネルとなっています。 Ctrip がなかったら、このホテルは他のプラットフォームでは検索できなかったでしょう。そして、ホテルは多くの面で非常に標準以下で混沌としています。私は何年もCtripを使用しており、これほど大きなプラットフォームを常に信じてきましたが、今回はこれほど深刻な薬を服用するとは思っていませんでした。聞きたいのですが、シートリップはこの種のキジホテルと協力して、ユーザーに管理と検査を提供しますか？本当に息を呑むほどです！ Ctripプラットフォームもこの事故で「不可欠な役割」を果たした。私の親戚や友人もこの事件を知っており、その後の対応と経過を非常に心配しています。私は満足のいく答えが得られるまで、この訴訟の権利を守り続けます。

サービスはとても良く、フロントデスクから掃除のおばちゃんまで、とても親切で丁寧でした。夜に到着したので、ロビーは暗かったのですが、部屋に入ったときは驚きました。広くて清潔、寝具が濡れやすいのが難点ですが、空港への行き帰りにはオススメです！朝食まあまあ

1: 部屋は広くてきれいです。 2: サービスが向上し、案内された部屋は実際に占有されていました。 3: 飛行機に乗らなければならなかったので、簡単な朝食を用意し、事前にチケットを発券し、サービスで 3 ポイントを受け取りました。

空港からも近く、環境も良く、早朝到着の場合でもすぐに送迎を手配してくれるので便利です。設備も充実していて新しく、値段も手ごろです。フロントの方の対応も良く、とても満足です！

環境は良いのですが、残念ながら良くないところが２ヶ所あります。 リモコンから2回電話をかけ、4時間待ちましたが応答がありません。 朝食は美味しくなく、選択肢は少なく、味は平均的です。

空港シャトルは24時間運行でとても便利です 到着の折り返しや早朝のフライトに最適 この価格帯のホテルでこれができるのは本当に費用対効果が高いです。