部屋はツインで、予約したダブルではありませんでした。部屋の大きさは予約時の写真とは全く違いました。部屋はとても息苦しく、窓は開かず、エアコンはうるさかったです。チェックインは混乱していて、セルフサービスを使用したため、間違った部屋の鍵を受け取るために、どんどん長くなるチェックインの列の最後尾に並ばなければなりませんでした!スタッフは手一杯で、廊下には洗濯カートが積み過ぎていて安全上のリスクがありました。ホテルから避難すればパニックになっていたでしょう。部屋のケトルはひどく漏れていましたが、感電しなかったのは幸運でした。最終日の朝、チェックアウトの1時間以上前だったにもかかわらず、スタッフがドアをノックして私たちが出発したかどうかを確認しました。スタッフの熱意だけが私の経験上の苦情に対抗しようとしていましたが、チェックイン時の列について言及するとすぐに黙ってしまいました。苦情手続きへのアクセスを依頼する必要がありました。オンラインの苦情手続きでは、ドイツのホテルを選択するオプションしかなく、調査の目標は35日間で終わりました。これは、ぐっすり眠れるという彼らの保証を本当に裏付けるものでした!レストランは汚れていて、文字通りテープで留められていました。接客業の難しさは理解していますが、プレミア インは計画を失っています。
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