今年宿泊した国内外のホテルの中で、オーナーから運営チームに至るまで、間違いなく最も態度が最悪なチームでした。本来なら閑散期なので久しぶりに麗江の華剣堂ブランドを全部チェックしたいと思っていたのですが、地元の華剣堂の多くが直営店からフランチャイズ化した後、機屋仁佳と梁頂和は同じ系列にありました。この店は同じ運営チームによって運営されています。私は2、3か月前に正式に予約しました。その結果、オーナーはその店を上場廃止したいと考えていました(上場廃止になりましたが、ドアプレートの漢字は今は「華剣堂」だけです)(「唐」ですが、イギリス人は敢えて華剣堂という名前を使い続けました)、作戦チームはあらゆる方法で私を拷問し始めました。
1. 正式な予約をキャンセルするように誘導する - まず、私は正式な予約をキャンセルする誘惑に駆られましたが、長年のマイレージ フライヤーとしての経験から、この状況ではさまざまな勧誘に耳を傾けてはいけません。私の独断で予約した場合は、運営チームが問題を解決する必要があります。
2. 不安定な感情と悪い戦術 - 私は漣河に滞在する前に織り家に滞在していましたが、チームはまだ正式にオフラインになっていません. 店長 L はチェックインの 48 時間前に一時的に決定を変更し、迅速な対応を怠ったため、結果的にこの非礼な行為について、口論中にL店長が近くで私に怒鳴りつけ、論理的に反論することができず、「お前が言った」と脅迫し始めた。証拠はありません。その後、彼はすぐに店を出て、空の部屋を残しました。大きな家、サービスのことを忘れて、私をチェックインしません。目が覚めると、何事もなかったかのように態度が180度変わり、その突然の変化は理解できませんでした。
3 偽のチェックイン - 店長 L が表向きすべてのチェックイン手続きを完了させた後、注文状況がチェックイン状況に変わっていないことに夕方になって初めて気づき、何度か確認した結果、店はマネージャーは店に戻り、続けました。もう一度正直にチェックインしてください
4 水道料金の請求書不履行 - 先方によると、水道料金と請求書は同じチームの頂河店から発行してもらう必要があるとのことで、同日、頂河店の運営者であるSさんから水道料金請求書が送付されました。 , そしてそのテキスト内容は 100% 以上検証されていました。拡大してください。最も重要なウォーターボトルに記載されている価格と支払い情報はすべて印刷領域の外側にあります。そうしないと見落としてしまう可能性があります。幸いなことに、水道料金はその日のうちに再発行されました。
5 個人情報の漏洩 - ティンヘに注文しようとしていた店長の L さんが、うっかり私に懸念を漏らしてしまったのですが、個人情報が漏洩したのではないかと言われました。そうは言いませんが、怒りから一瞬にして愛想に変わった彼女の精神状態からすると、それは当時の状況と一致しているように思えます。私はそれを注意深く思い出し、彼女が華建堂の今後の予約をすべて見ることができると言っていたことを思い出しました。私はそれに疑問を持ち、ミーライの複数店舗の予約を確認するこの種の権限は一般的なものであるため、彼女に確認するように頼みました。このポジションは今後も続くでしょうこの観点からすると、個人情報の漏洩は実に深刻である。
6 通信拒否 - 紡績仁家でのチェックイン完了後、頂河でのチェックインまでに数日の空白期間があり、その間にチーム運営の2店舗が何の予告もなく突然公式サイトからオフラインになったすでにご注文いただいているお客様へ。他の店舗がこの状況に気づいて私にすぐに連絡してくれなかったら、私はまだ暗闇の中にいたでしょう。
7 誠実性がありません - この後、正規カスタマーサービスを通じて、既存の正規注文の処理方法と、ポイントルーム管理の喪失に関する関連解決策をこのストアに問い合わせてください。初日、フロントでは正式な予約はまだ可能だと言われましたが、翌日、Sさんから電話があり、当初の正式な予約ではチェックインは受け付けられないと前言を否定されました。挨拶もなく県職員のように電話を切られ、電話をしたのですが、その結果シートリップに再度注文しなければならなくなり、予約金額が35%増加し、予約の扱いも無視してしまいました。今日に至るまで、他のポイントと客室泊数が失われています。
8 軽蔑 - ティン河にチェックインするその日まで、このチームは店の前で何の連絡も問い合わせもしていませんでしたが、チェックインしたとき、フロントデスクのほかに、店内の茶席に多くの人が座っていました。中年女性(後で聞いたら、突然「お茶しに来てください」と叫んだのは店主(Hさん)だったそうです。客を迎えることも、自己紹介も、挨拶もしない、この命令口調にずっと疑問に思っていました)私が私に話しているかどうかを考えてみましょう。話しますか?怖すぎてそこに行くことができませんでした。
9 サービス精神がない ・フロントで部屋を決めてもらった後、フロントとオーナーのHさんに、何か説明することはありますか?二人ともノーと言ったので、それが情報不足による長い質問の始まりでした。例えば、他の宿泊客のレビューで見た記述と同じように、私は尋ねました。 「洗濯機の使用方法について丁寧に聞きました。聞きたいことを長時間考えて一生懸命考えましたが、結局暖房は切られました。冬の麗江はとても寒かったです。」他のいくつかの店とは異なり、ティンヘは部屋に暖房器具を設置しておらず、部屋は氷の地下室のように寒く、非常に風邪を引きやすかった。
10 内緒で予約を変更しようとした ・事前にSさんから残りの正式予約のチェックインは受け付けないと連絡があったので、その日はチェックイン後の様子を意識的に注意していました。フロントの男の言葉が私の警戒心を呼び起こした。私の有効な Ctrip の注文には朝食が含まれていないため、その男はあなたの予約には朝食が含まれていないことを私に思い出させました。しかし、私がその日の請求書を男に尋ねたところ、彼は前の正式な予約は 2 日間だったと言いました。電話の相手は電話できませんでした。番号が正しくわからないので、注文を開始するときに Ctrip 注文を開く必要があることを彼に思い出させました。その後、彼はシステムでそれを探しましたが、これまで見つけられなかったと言いましたが、この矛盾した声明はまったく説得力がありませんでした受け入れられなかった私の最初の正式な注文には会員レベルの関係で朝食が含まれていたため、シートリップの予約に気づかなかったふりをするのは非常に低技術の嘘だと思います。
11 運営に敬意とプロフェッショナリズムの欠如 - 滞在中、夕方になると、オーナーを含むホテルの運営スタッフは茶室に座り、話したり笑ったり、好きな音楽を大音量で流していた。フロントの隣に位置し、フロントや茶室でのさまざまな歌や踊り、笑い声を視覚と聴覚ではっきりと感じることができるお部屋です。おしゃべりは止まらず、音楽は大音量で、ゲストに「聴きますか?」と尋ねるどころか、デシベルレベルの音だけでも落ち着いて聞くことができませんでした。
12 ここに銀はありません - 時間的に非常に異常に感じることが 2 つあります。1 つは、過渡期ではあるものの、チェックインした日、チェックインしてから 1 時間以上経って、この店が突然変わったことです。その名前です。名前の「唐」という単語が削除されました。名前の変更により、システムから通知が届きました。中国語名は突然緊急に変更されましたが、英語名は変更されませんでした。部屋内の多くの構成櫛や洗面用具などは今でも使われていたもので、扉に面した広場には赤い四角い陶器のレリーフも目を引く。
同時に、ゲラゲラ笑っていた集団が、ある瞬間を境に突然一斉にマスクをかぶった。
今回、麗江のこの一連のホテルに宿泊しましたが、そのような出来事や態度に遭遇しました。悲しいと言わざるを得ません。かつてそのような物語と雰囲気を持っていた麗江の大研古鎮の古い家は、今も変わっていません。経営者は何度か変わっていますが、変わったのはオーナーや経営者の姿勢です。ほとんどの人がこのシリーズのホテルに滞在するのは、歴史的建造物や地元の習慣のため、または忠実なファンで頻繁に旅行するためです。本来は豊かな文化遺産であるはずの空間を、そのような悪い態度で台無しにしてしまうのは本当に悲しく、そして怒りを感じます。
このシリーズのホテルが気に入ったゲストは、他のホテルを選択することをお勧めしますが、ビジネスモデルが変わったかどうかにかかわらず、この経験を経ると、他のホテルもブランドが持つべき基準を維持していると感じることができます。
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