有史以來我住過的最失望的酒店。
五一假期,帶老婆小孩出來逛逛,特意選了親子房,號稱有小童拖鞋,小童馬桶圈,温馨的藍色被套,床單上還有小孩的玩偶玩具。
我是五月四日晚上大概十一點辦理入住的,入住時前台可能就發現他們排房出問題了,三個服務員討論了一下,説就把某某某某房間給他們。開始我們肯定不知情,就入住了。進去後發現有大小兩張床,後來慢慢的就發現無一處與親子房有任何關係,無馬桶圈,無藍色被套,無任何小童裝飾,無拖鞋。小孩之前去三亞住過帶帳篷的親子房(是不是所有親子房都有帳篷?我是土鼈,勿笑話我),本來是很期待這裏的帳篷的,結果委屈的哭了,安慰了半天,才平復下來。人生地不熟,時間也很晚,想想如果直接投訴可能酒店會報復(後面攜程平台説他們的酒店都是正規的,但是感覺處理方案很打他們的臉),很晚了叫車不一定有,五一假期期間其他地方也不一定有房間了。想想帳篷等都還是可以忍受的,於是請酒店提供一雙小孩的拖鞋,還得洗澡,另外畢竟宣傳圖片中是有小孩藍色小拖鞋的。打電話後,開始在前台的就説是身材魁梧的一位女性服務員送來了一雙拖鞋。我忍不住留下了這鞋的“靚照”,開了閃光燈,掩蓋了那雙久經風霜的拖鞋的很多不足。她説沒有一次性拖鞋,衹有用過的(事後她説她專門洗過了)。時間很晚了,想想第二天還要繼續旅程,強壓怒火,收拾一下就睡了。第二天很早就因為窗簾關不嚴被陽光照醒,想想實在太憋屈了,思前想後就聯繫了攜程平台投訴了。從九點半開始聯繫 到十點半,平台説安排一位酒店負責人來看看,最遲十一點給我回復。十點半多一點,一位攜程平台説的酒店負責人(自稱服務員)到了房間一説話一股濃厚的燻人的煙味,説明剛剛抽完煙,我直接就説他抽煙後應該過段時間再進來。負責人?服務員尷尬的表示他下次注意。他承認房間裏面沒有任何親子設施,説這個有兩張床,屬於親子房型,但是沒有佈置相關設施。承認是他們的不足,對於窗簾遮光不嚴,開關不好用甚至存在安全風險都予以承認,説在我退房前一定給我一個滿意的處理方案。
後面十一點左右下去退房,所謂的負責人?服務員説還在繼續給領導請示,要我繼續等待。大概又等待了半個小時,還是沒有等到領導的回覆。聯繫攜程客服,攜程説需要優先考慮酒店的處理方案。因為還要繼續旅程,攜程平台客服説他們可以來跟進,要我不要在酒店等待。
到了下午一點左右,攜程平台第一次聯繫我,給我的回覆是,酒店拒絕有任何處理方案(這就是攜程説的都是正規酒店?),還指責我説看到房型不符合第一時間就要跟酒店提出(我又不是專業的,我怎麼可能第一眼看出來不符合?等我感覺到不符合,時間很晚了,而且床鋪很多地方都已經弄亂了,這麼個所謂的正規酒店,我不敢相信他會讓我輕易離開)。平台客服很大方的説,經過客服爭取,準備給我退回房費的20%(我預訂的房價大概460左右),擬退給我90元補償。我直接回復我不同意,然後客服説她再跟領導請示一下。後來第二次電話聯繫給我的處理方案就是補償一百元,給了一張一百元的代金券?我肯定是不滿意這個處理方案,但是客服的意思是沒法再有其他補償方案了。想想再折騰太累,表達了不滿也衹好接受,衹是希望對酒店有所處罰,平台説他們會內部處理的。
以上就是入住這個酒店的經歷,手機敲字半天,也衹是希望其他人可以避坑。僅供參考。
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