Jumeirah Guangzhou

算是卓美亞老粉了，喜歡他們家人文主義的服務理念，與簡約優雅的設計風格。每次過來住，都會有全新的發現。兄妹倆這次又收穫了兩衹駱駝，還是新春限定版的。開心🥳！

酒店位置很好了，就在珠江新城核心地段，周邊東塔西塔和距離江邊都很近，入住前就有客服來電話詢問到店時間，然後添加了客服微信服務，有問題隨時都在，及時解決，前台辦理入住和酒店的迎賓都很熱情，酒店很新，設施也都很人性化和現代化，比起周邊的五星級，卓美亞似乎比較低調，門口綠植環繞，十分安靜，六樓有中西餐廳，室外泳池和健身房，還有歡迎水果，晚上有糖水，一切服務都很滿意，下次還會來入住

假五星，將近3000元的房費實際的入住體驗差到極點。 1. 酒店方原因導致頭部受傷：我們於 5 月 2 日 23:17 左右抵達酒店。服務員取行李時操作不當導致我先生頭部受傷。服務員猛地把後備箱蓋向上掀，蓋子彈回，鋒利的邊緣砸到我先生的頭上，直接把他砸懵了，疼痛難忍，起了大包。當時無人關心、無人道歉，他自己站在那捂着頭，大概有半分鐘多，表情痛苦。我下車後看到他捂着頭，嚇壞了。後來才有人拿來冰袋，我先生質問“連聲抱歉都不説嗎”，仍然無人道歉，也沒有實質性的關心舉措，衹是問我們是否需要去醫院當時已經十一點半了，我們還帶着6歲的孩子，就先辦理入住了。大堂經理説吃自助早餐時候可以跟小孩統一口徑謊報年齡，免單。可笑了，是不是完全可以真誠一點，送小孩用餐券，而不是讓顧客撒謊。我們帶小孩去任何酒店自助餐，從不謊報年齡。 2. 5月3日加了管家微信，問管家要當時頭被砸的視頻，管家説不能給。我們約了大堂經理來房間見面，明確表示了我們的訴求，就是需要一個酒店的正式道歉。大堂經理説在他權限之外，衹能第二天等領導上班才行。 3. 3日晚小朋友想大便，酒店説沒有小童馬桶圈，衹有3歲以下小孩用的小童坐便器。酒店對3-6歲小孩的如廁需求沒有考慮，我衹能扶着他上廁所，體驗極差。不是5星水準。 4. 辦理入住時無人告知自助餐用餐地點和時間，直到離開都無人給我訂單裏包含的200元SPA券或告訴我怎樣使用這個折扣。服務不合格。 5. 4日早去吃自助餐，服務員記下了我們的點單（大概有7-8樣），但是20多分鐘衹上了一杯茶。問服務員，説是點單機壞掉了，廚房現在也關門了，衹能給一點麪包或咖啡打包。我們要求退單，沒有任何迴應。至此入住體驗極差，要求退房並退兩晚房費。 6. 到大堂見了客房總監，説明不滿，即使到了這個地步，他仍然堅持説受傷是我們自己的原因，對早餐經歷沒有任何回覆。我們要求退兩晚房費，他説沒有權限，無法與領導聯繫，衹能給我們第二晚7折。 7. 報警後警察用手機慢動作拍了當時的監控，並判斷是酒店人員的操作有問題。我們堅持全額退款，主管這時候權限突然擴大了，可以給我們第二晚50%的折扣。警察跟他單獨談了一下，他又可以提供第二天晚上的全額退款，但第一晚沒權限退，需要彙報他的領導，説6日給我回復。態度極其不真誠，前後不一致，説沒有權限、聯繫不到領導衹是託詞。我們當著警察的麪説需要退掉兩晚房費，並且當時就給攜程打電話暫時退掉了5月3日房費，並告知了要求退掉5月2日房費的要求。 8. 6日沒有人聯繫我，下午我打電話給客房總監，説不退5月2日房費，我問是誰的決定，不説，拒絕給任何理由，也拒絕給我他上級的聯繫方式。在電話裏甚至不承認是酒店的操作問題，與警察在場時態度完全不同。 9. 酒店管理存在巨大漏洞，在五一假期遊客爆滿期間，竟然沒有領導值班，顧客的訴求得不到迴應，事事衹能向上級彙報。完全達不到5星級標準。真心還不如全季。 10. 酒店用的是雜牌“芙蒂尼”（碰瓷Tiffany嗎？）洗髮水、潤膚露，完全不是五星水準。 該酒店在攜程上為5星級、金鑽級。我們出門選擇5星酒店，就是為了有好的體驗。但實際入住體驗極差。員工好像沒有經過培訓，沒有任何專業性，更沒有為顧客着想。遇事後服務態度油滑、推諉、糊弄，毫無真誠可言。中間有好幾次可以體現良好的服務態度，挽回形象，但每一次酒店都選擇了錯誤的方向，導致我們的體驗越來越差。 我們不為這麼差的體驗買單。淘寶購物還可以七天無理由退貨，酒店作為服務行業，服務就是它的商品。將近3000元的房費，服務完全不合格，完全不匹配酒店的宣傳，我們堅決不買單。 請攜程全力幫我追回損失。

房間整潔衞生 服務水準一流 主動詢問入住需求 並且準備了親子禮遇和佈置 早餐精緻可口，還有豎琴音樂演奏 可以算是品質水準都在非常高的level 如再來，會再次優先選擇卓美亞

Got an comp upgrade by Lucy from the guest experience, the room is big with high ceiling and wonderful view. One of the exceptional things in Jumeirah is their chat support (Guest Experience) similar to St Regis, Overall a pleasant stay.

很喜歡卓美亞。附近有很多酒店，但每次都衹會訂這家，因為服務真的貼心～定期就會過來睡個覺吃吃外賣^o^

一進房間視野很開闊，ceiling有3.5m左右高吧。房間內很整齊，衞生很好。設施齊全，全自動窗簾，打開窗簾後景色很美。衞生間和衞浴乾濕分離，加熱馬桶，衞浴水流壓力很足。設備上，除了電視有點兒卡，其他都還不錯。 此外，感謝幫忙拿行李的各位，消息回覆很及時的微信管家，和做衞生的阿姨（第二天把房間整理的特別好） 總體來説是很舒適的一次入住體驗，之後有機會還會入住。

非常好的酒店，5星級的滿意體驗，由酒店大堂到走廊到房間 整個設計風格都很舒適，衞生也很好，主要酒店位置太方便了，吃飯酒吧購物景點都有，步行廣州塔、花城廣場、ifc、大劇院、高德置地廣場、國際金融中心8分鐘左右

假期休閑日選擇了卓美亞，酒店的推廣不是很多，但這個的確也是世界奢華酒店的大牌，所以來打卡一下。 🧡酒店就在珠江新城高德置地冬廣場隔壁，商場內就可以到酒店大堂吧，直接進入酒店。這個地理位置可以説是絕佳，特別是到廣州旅行度假的，就在CBD核心商圈，去哪都很方便。 🧡酒店大堂沒有説很奢華，服務還是挺到位的。酒店管家提前聯繫，添加微信，隨時跟進你的到店情況以及需求。晚上還有暖心的甜品。 🧡房型跟之前在酒店評論上看到的一致，就是一個長條形的，但不會覺得侷促，因為在50幾樓，觀景還是ok的，可以感受CBD的現代樓宇格局。 🧡早餐在酒店6樓，半自助，種類不算很多，但出品可以。整體還是挺滿意的。 每日睡前甜品:銀耳冬瓜糖水 入住歡迎水果:有