真是史上最差的一次體驗,沒有之一!我從沒打過一星!是因為最低是一星!
首先説房費,平日價此房302,五一價格1198,3.97倍,我之所以定就是已經接受了你的價格,但是,你既然賣這麼高您就應該對得起這個價格,如果您沒有這個服務能力您就別賣這麼貴!
然後説各種奇葩經歷,我定的是1號-3號的兩晚2.4米超大床,因為臨時決定來大同的,又是兩大一小,也沒別的房間了,1198含雙早,中午突然想起來要服務員給換被子,一個超大床被換成三個單人被,這一個事打了四個電話,第一個接電話説現在太忙,一會回我,結果16點多了,還沒回,又打過去,把要求説了,也沒回答直接給我掛了,又打一遍,又是一樣我説完之後給我掛了,第三個接電話我直接急了問什麼意思,答覆説是因為線路問題,不是故意掛的,然後我又説了一遍,他説行,給我換,你説巧不巧,這回線路始終沒出問題,一個問題跟四個人説了四遍!這都是小插曲,我能理解你過節忙,我也沒説什麼,解決了就行了。
我17點出發,晚上十點多才到,進門看見果盤和小蛋糕還有飲料(到現在為止咱都不提水果是不是新鮮的事啊)我還説這個酒店還真不錯,挺懂消費者體驗,賣這麼貴,有點小食屬於花小錢辦大事,被子也換了,就是房間有煙味,開窗散散味,基本就收拾洗了睡了,第二天拉開窗簾,坐在椅子上等着其他人,準備去木塔,結果發現床下居然有一個很長的煙頭,然後雙層窗户中間有很多煙灰,因為關了一宿窗户,吃完早飯仔細聞了一下,這屋就是老煙槍的味,説明平日就沒及時通風和除味,然後我直接聯繫了攜程,讓攜程幫我處理這事,因為我馬上要開車,要去木塔,下午又去古城,我沒時間處理這事,也不想因為這個事擾亂我的時間計劃。攜程辦事效率還是不錯,沒一會酒店聯繫我,得知我的問題以後,首先居然質問我為什麼昨天沒説,我説昨天我到這都晚上十點了,沒事我先趴地上看一圈嗎,我已經有點不悦了,然後説給我換房間,因為我馬上就要走,也沒時間收拾個人物品,沒時間更換,又要很晚才回來,我説別換了,也影響酒店賣房,然後酒店又説立刻打掃,我説等我走了以後打掃,半小時後再來,酒店也同意了,然後説賠償的事,我的意思是你既然敢和喜來登賣一個價,相關的處突機制應該有,我聽聽你們的處理意見,但是問不出來,我説那你們酒店內部先自己商量吧,我現在沒時間,等我晚上回來再説,酒店也同意了,還説咱們直接溝通就行,不必經過攜程,我説可以,到此溝通還算順暢。
下午我在古城的時候手機本來就快沒電了,然後攜程回訪我的處理情況,我説目前我還沒時間,而且手機快沒電了,我説你們幫我溝通吧,攜程問我的要求是多少,我説我最主要的訴求就是他收了這麼貴的房價但是服務太差,我的原意真是想讓他按平日價結算,但後來我讓攜程幫我查一下平日價格,攜程説三百多不到四百(後來我自己查才302,原價是不到400),我就沒説話,我覺得這也不現實,我一直以為他這平日至少得五六百,畢竟規模位置房間都還可以,我忽略了大同整體酒店價格不高,最後攜程聽了我的處理意見,他説作為平台我們有責任去協調這些,然後承諾了一些事情,我都同意了他説的解決方案,也讓我理解一下酒店,我説可以。我在這不説具體數字,我不想有不良引導,總之攜程態度非常好,是在積極解決問題,然後就掛了。
最離譜的來了,沒多久酒店又給我打,還是説想直接溝通,還説這事得經理來批,我説我快沒電了,發微信吧,而且我在搜飯館也沒法打電話,加上以後半天沒聲音,好容易説話了,我剛把我的想法説一半,然後又趕上我要去喜晉道拿號,場面非常亂,我也顧不上微信了,最後説前面有112桌,直接停止發號了,然後我們一行人又找了一家鼓樓刀削麪,又導航過去,又搶位子,就忘了這事,等我想起來拿手機一看,結果是晚上八點多了,人家下了逐客令,第一宿按950結算,然後今天您可以去別的酒店,這態度是真橫啊,也有可能是我説了一半,讓他認為我獅子大開口,但是我寫的很清楚,寫的我原來是想按平日價結,明顯是我還沒説完,但是香格里拉那些五星酒店也不敢這麼跟客人説話啊,我直接把截圖發給攜程,我説你們溝通吧,我這還剩5%也溝通不了,他這態度也溝通不了,我説我不要賠償都沒事,你們平台直接罰他。我説你溝通完了直接給我發站內信就行,我馬上關機了。
然後九點多回來,充上電,房間收拾過,但是我低頭一看,煙頭居然還在床下面,煙灰也還在,我真是服了,給攜程發了照片,發了消息,攜程給我回了電話,替酒店道歉,説了最後協調的結果,我跟攜程也説了,我不是不講道理,他就是説第一天950,然後説我們已經對房間進行了徹底清掃,保證沒有煙頭和煙灰,第二天按原價我都能接受,但是他給我玩一句您可以選擇性價比更高的酒店,誰給他的底氣這事,而且我説的問題完全沒有打掃,這很離譜啊,咱們這説什麼呢,這一天,攜程也表明了態度,事後會讓業務找酒店,我説行,我不是不講道理,我全程沒跟攜程跟酒店提一句水果是變質的吧,沒提第二天忘給飲料的事吧,這些都是小事,過節出來玩沒必要,但你這麼對顧客那就對不起了,等着市場監管局找你吧!
所有人注意,請避坑,請避坑,請避坑!自己看圖。真是離了大譜!
圖一圖二是我和酒店人員的對話,我承認我説一半的話確實會引起誤會,但是最後您那個處理意見真棒,都不問清就往外哄客人,八九點鐘,我睡大街上去?在我沒取消訂單的情況下,你敢消我房卡嗎!圖三是2號早上發現的煙頭,圖四是2號晚上還在,圖五,給的水果,一天兩個或三個芒果和三個桃,第二天的芒果比第一天的還變質,黑點更多更大,這是第二天的兩個和第一天的一個,桃屬於過生,沒熟。
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