このホテルは絶対に予約しないでください。ジャカルタで最悪のホテル滞在です。衛生状態が悪く、サービスが最悪、朝食が最悪、規則が意味不明。
近くのコンサートに行くためにこの部屋を予約しました。2023年12月23日午後3時から4時にチェックインしましたが、部屋はまともで寒かったです。コンサートに出かけて午前1時に戻りましたが、部屋はまだホテルの部屋らしく心地よい寒さでした。寝ると、午前2時から午前4時の間にエアコンが完全に切れました。コントロールパネルを確認しようとしましたが、何も機能しませんでした。その後に起こったことは次のとおりです。
1. 受付係(Arman)に電話したところ、エアコンはホテルの集中設定で調整されていると言われました。もしそうだとしたら、なぜ部屋にコントロールパネルを設置したのでしょうか??第二に、明らかに誰かが部屋に滞在しているのに、集中設定でエアコンをオフにする理由は何だったのでしょうか??その後、すぐに技術者を派遣すると言いました。
2. 技術者がやって来て、大きな音を立てながら通気口の掃除を始めました。15分間掃除した後、技術者は通気口を元通りにして去りました。
3. 10分後、部屋は冷えるどころか熱くなり始めました。寝坊は不可能でした。私は受付に再度電話し、アーマンが対応し、部屋の通気口が汚れていたのが問題だと言いました。私の質問は、12時間も使用していないのに通気口がどうしてそんなに汚れるのかということです。もしそれがホテルの言い分なら、私がチェックインする前に通気口が掃除されていなかったため、エアコンが故障し、最終的に私の睡眠スケジュールが台無しになったということになります。そもそも、一晩中眠れることがこの部屋を予約した主な理由だったのに。受付のアーマンは、ホテル側に非があることを理解していないようで、イライラした口調で別の部屋を提案してきました。その時点で(午前5時近くで、2時間しか眠れなかった)、パートナーと私は荷物を詰め直して別の部屋に移動するには疲れすぎていました。また、この状況の馬鹿馬鹿しさとアルマンの無関心さに腹が立ったので、そのままにしました。
翌朝、私たちは朝食のために起きました。このホテルは5つ星ホテルであると主張していることに留意してください。食事はひどいものでした。このホテルはせいぜい2つ星か3つ星に値します。スタッフは?役に立たない。味噌汁を一杯飲むために、1時間の間に4人のスタッフにスープ用のおたまを頼まなければなりませんでした。テーブルには新しい清潔な食器すら置いていません。ひどい、ひどい朝食体験でした。
その後、パートナーと私はGrabFoodでランチを注文しました。ランチが届いたとき、他のホテルと同じように、ドライバーにコンシェルジュのところで注文するように頼みました。すると運転手は、ホテルの敷地内に足を踏み入れることは許可されていないし、スタッフに食べ物を渡すことも許可されていないと謝罪しました。私はジャカルタ中の5つ星ホテルに何度か宿泊したことがありますが、ランガムやケンピンスキーでも警備員やスタッフを派遣して運転手から食べ物を受け取ってフロントデスクに置いてもらう手伝いをしてくれました。中には、食べ物を部屋に直接届けてくれるところもあります。グランド メルキュール ジャカルタ ケマヨランでは何をしているのでしょうか。宿泊客にホテルの敷地から出て自分で食べ物を取ってくるように言っています。ホテルのロビーでも駐車場でもなく、建物の外でです。意味がわかりますか。私にはわかりません。
朝食後、私は総支配人に会って、これらの受け入れがたい状況すべてに対処するよう3回頼んだことも付け加えておきます。私がチェックアウトする時間になっても支配人は現れませんでした。その後、私は彼らに再度頼むこともしませんでした。この施設は、宿泊客の苦情に耳を傾けるつもりがないことは明らかです。また、宿泊客が何を言おうとも、オンラインでの宿泊客の悪いレビューに対して、まったく同じテンプレートを使用して返信しているのもわかります。
これは私が人生で経験した最悪のホテル体験であり、これを読んでいる皆さんには、このホテルに泊まる計画を再考するよう強くお勧めします。
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