【先説大方面】
-和之前住過的“維也納”“維也納國際”完全是兩個概念,也不是一個檔次,同時深感對不起這個價格(預訂價格900左右一間)。
-酒店整體質感就是80、90年代的賓館後續做了部分翻新,但依舊有很明顯的設施老舊問題。
-服務一般,遇到問題首先反應不是如何解決問題,除了一個工作人員外,其餘基本沒有微笑。
【這次遇到的問題】
第一:工作人員業務操作不夠仔細。
訂的是一間豪華、一間臻禮,一共兩間兩晚,入住時安排了兩間豪華。
進房間一會兒後反應過來房型不對,去前台諮詢,前台表示無法退差價,且當晚臻禮沒有房了,衹能第二天晚上安排兩個臻禮的房間,我們表示同意。
PS:還有個深深的存疑,因為我們提前一天預訂時反覆確認過,沒有雙床、沒有第二間豪華房;但是在入住時辦理又有房,且工作人員表示給我們兩間房安排近一些(那是不是可以理解為還有豪華房,且不止一間?)
第二:酒店房型有明顯價差,但配套基本無差別,部分甚至高價房型不如低價(衹對豪華和臻禮兩個房型)。
我們第二晚換到臻禮後,發現整體配套無明顯區別,有一間的洗漱台還更小了。
打電話諮詢前台,前台表示會大2-3個平方,但是我們肉眼確實沒感覺出來,衹有樓層確實從5樓變到了6樓。
(我們第一晚住的511、505,第二晚住的611、609,511和611位置是正上和正下方,所以對比感受很明顯)
第三:打掃和設施細節有問題。
第一晚入住的房間,有一間房間沒有香皂(後來換房間時,發現新房間有,才反應過來)
第二晚的新房間進房後有煙味殘留,發現煙灰缸沒清潔乾淨,用水沖了無法沖掉後面用紙擦了。
然後第二晚有一個房間浴室地漏有問題,沖澡也就幾分鐘時間,就已經成泡腳池了。
第四:工作人員態度問題,這一點基本是是純主觀感受。
首先大前提是工作人員弄錯了房型。
然後,在後續溝通、實施的整個過程中,基本是沒有微笑溝通,而且部分言語感覺到了推卸責任,並且感覺到,因為我們需要換到本應該入住的房型,所以是我們造成了麻煩的感覺。
{推卸責任的舉例:發現房型有問題後去前台溝通,工作人員竟然跟我講了一句:“當時是你們要住近點的/挨着的,才給你們這樣安排。”
先不説當時是你們主動提出幫我們安排近一些(這點很貼心,也很好,也謝謝你們幫我們主動考慮),但哪怕是我主動提出,涉及到了需要房型降級,也是需要跟客人確認的吧?畢竟我不是你們的工作人員,在你們未告知的情況下不知道那個樓層衹有一個房型是正常的吧?}
這次旅程的最後一家酒店,確實不滿意。
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