按酒店的水費,設施按四星級標準,但不掛星級牌。設施四星沒錯,房間面積夠大,設施上略有陳舊(例如圖中的門框破損)。但服務的軟水平差很多。
入住時,前台有四個工作人員三個櫃枱,有一位顧客在辦入住,四個人都在低頭操作,沒有人注意到有新客人到達,也沒有明確的在哪兒辦理或者排隊的指示。在櫃枱外看不到大堂經理。後來是辦理入住的客人告訴我不必排在他後面,旁邊還有櫃枱可辦理,我走過去,裏面的工作人員才注意到我這個新客人。
入住訂的行政樓層,直接給了一間正對電梯廳的房間。電話要求換房間,前台的答覆是,需要客人到一層交回原房卡,換新房卡。後來我提出應該派人上來,前台才想起來可以用送貨機器人送房卡。
房間裏電視有兩個遙控器,按屏幕提示,衹能進入互聯網tv點播的頁面,沒有電視直播頻道,按另一個遙控器沒有反應。再打電話叫服務員,服務員上門解釋另一個遙控器要對着電視側面操作,才能進入直播頻道。
房間裏中央空調沒有冷風,酒店解釋現在沒開,但房間很熱,一晚上都是29度30度,開窗降温效果不好,並且臨街有噪聲。導致一晚上沒法蓋被,睡眠質量不好。這也許是行政房樓層高陽光好導致温度高,但舒適效果差。
早餐品種少 ,距離四星還有很大差距。
建議酒店,1)加強大堂引導,前台人員注意觀察客人到達離開,2)電視遙控器多個放置使用説明,或者修改默認歡迎頁面顯示,避免誤導。
3)提供房間温度解決方案。
這家酒店明顯承擔很多會議,大家不得不住。
自動翻訳