ビレッジ ホテル チャンギ 、イ ファー イースト ホスピタリティ(Village Hotel Changi by Far East Hospitality)

シャトルバスの運転手は朝は親切です。しかし、チェックインは本当にひどいものでした。温かい歓迎は感じられませんでした。女性は冷たい表情で私たちを扱いました。チェックイン時に間違った荷物を渡してしまったにもかかわらず、少なくとも彼女は助けようとしていました。灰色のマネージャーは、私が顧客として簡単なリクエストをしようとしたときに、一度も助けようとしませんでした。彼はただ無礼で、せっかちで、傲慢な態度を表明しただけでした。彼は私を顧客ではなくトラブルメーカーとして扱い、顧客を非難しようとさえしたので、全体的に不快な経験になりました。部屋にはアリが数匹います。ベッドサイドテーブルとバスタブは汚れています。しかし、その日は本当に疲れていたので、これについてこれ以上議論したくありません。追加の毛布をもらうためにフロントデスクに何度か電話しましたが、10分間応答がありませんでした。階下を確認しようとしたとき、そこに長い列がありました。それでは理解を示すことができます。ちなみに、ロビーのスタッフは私の話を聞いて、すぐに毛布を届けてくれました。彼の親切さに少しだけ体が温まりました。しかし、チェックインの対応は最悪で、雨の日に休憩するために8階の屋外プールを紹介されたほどで、ばかげていましたが、私のリクエストを解決する唯一の方法でした。 Village Hotelsはシンガポール市場のチェーンブランドです。あなたの戦略とブランド価値がわかりません。中国市場のことは気にしていないのではないかと思います。ホテルの設備は改善が難しい場合もありますが、顧客ケアと基本的なサービス感覚はシンプルですがとても重要です。基本的な敬意とプロ意識を持って顧客に接してください。特にマネージャーの仕事は、顧客を落ち着かせ、できるだけ早くゲストの問題を解決し、顧客を困惑させたり不快にさせたりしないようにすることです。ホスピタリティ業界では、マネージャーの権力をそのように使用すべきではありません。顧客がこれほど長いコメントや提案を書くということは、あなたのブランドにまだ期待があるということです。逆に言えば、それを悪口として扱うこともでき、今後は関わりを持たないで済むのです。結局、その日の運転手とロビーのスタッフに感謝します。彼らのおかげで、時間の節目に少しだけ心が温かくなりました。

環境はかなり良いです。空港に近いです。無料のシャトルサービスがあります。バス停がすぐ外にあります。最終日は近くに買い物に行きましたが、桟橋とアトラクションは遠くないところにありました。唯一の欠点は、市内からはかなり離れています。バスか地下鉄を利用してください。所要時間は約1時間半です。

部屋はとてもきれいで、エアコンが寒すぎて部屋の照明が弱かったことを除いて、近くに食事する場所がたくさんありました。コントロール、その他はすべて問題ありませんでした。