ホテルを 2 泊 (5/11 ~ 5/13) 予約しましたが、旅程の変更のため 2 泊目をキャンセルする必要があります。Ctrip アプリには、アーリーチェックアウトして宿泊料金の返金を受けるオプションがあります。 2泊目の宿泊料金が必要だったので、アプリの指示に従って事前にチェックアウトすることを選択し、航空券を変更しました。その日にホテルにチェックインしたとき、ホテルのフロントデスクのマネージャーは、最初にチェックインしてからシートリップに連絡してホテルと連絡を取るように私に言いました。しかし、後でシートリップから、私がすでにチェックインしていたのでホテルは宿泊料金の返金に応じないと言われました。
私の質問は、シートリップとホテル間の合意に関係なく、ユーザーがシートリップアプリの指示に従って早めにチェックアウトすることを選択し、ホテルの指示に従って最初にチェックインし、最終的な宿泊料金を返金できない場合、なぜそうしなければならないのですか?ユーザーが損失を負担するのか?
シートリップのカスタマーサービスから何度も電話がありましたが、私が先にチェックインしたと文句を言われました(最初にチェックインするように頼んだのはホテルのフロントデスクのマネージャーで、その後シートリップに連絡しました)。フライトの旅程が変更されたため、チェックインしません。 5/12の午前11時にチェックインできるようになりました。チェックアウトしてシンガポールを出るとすぐに、ホテルはシートリップに2日間滞在することを伝えました。
このようなひどいサービスと経験に遭遇したのはこれが初めてで、二度とCtripを使用したり、このホテルに滞在したりすることはありません。
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