チェックインの際、予約とは関係のない入国情報をスタッフが尋ねてきたので驚きました。まるで不法移民の疑いをかけられているような気分でした。
その後に与えられた部屋は、内部のドアのチェーンロックが壊れていました。同じスタッフに壊れたロックのビデオを見せたところ、私のビデオには壊れたロックでドアが大きく開いているのがはっきりと映っていたのに、スタッフは平然とロックを使えるものとして却下しました。
私の苛立ちと不快感を見て、別のスタッフが私と一緒に来て、私が提起した問題を目撃しました。その問題が実際に部屋に問題を引き起こしていることを確認した後、そのスタッフは私と一緒に、機能するロックと安全機能を備えた新しい部屋を案内してくれました。
その後、そのスタッフは荷物を解いている間に新しい部屋の鍵を部屋に届けてくれると申し出てくれたので、私はとてもありがたく受け取りました。
その鍵はその後すぐにスタッフによって部屋に届けられ、私は予定通り旅程を続けることができました。
私のためにサービス回復をしてくれたこのスタッフに感謝します。
入国審査に関する不必要な質問をし、鍵のかかっていない危険な部屋を案内したスタッフについては、これまで世界中を旅した中で、格安ホテルでも高級ホテルでも、そのような質問をされたり、住めない部屋を案内されたりしたことは一度もないと申し上げたい。
このような質問をされたのは初めてで、とてもショックです。住めない状態のサービスを受けさせられたことにとても不満です。
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