今回は家族が入院したためではありませんが、非常に残念な経験をしてこのホテルに宿泊しました。ハードウェアは理解できますが、メンテナンスが整っていないこともわかります。しかし、サービスはソフトウェアであり、人は本来の企業イメージとプレゼンテーションです。ホテルのフロントデスクのサービススタッフは、消費者が滞在しに来たのか、物乞いをしに来たのか疑問に感じさせます。鋼のような顔で、言葉は弱々しく、厳しく、あるいはナンセンスでさえあり、最終的に嘘を指摘されても、謝るつもりはなかった。フロントの男性ウェイター1名を除いて、ウェイターは全員若干マシでした。女性ウェイターは本当に親切でした。あなたのお客様は13泊したお客様であることをご存知でしょう。チェックアウトして帰るとき、私は思わず声を上げました。フロントに立つ無関心な若い女性に、「笑ってください。まだ辰年ですから、頑張ってください」と提案してください。部屋の衛生面もゲストハウスレベルで、洗濯機や乾燥機も直接覗くことはできません。チェーンブランドとして、フランチャイズなのか直営なのかは分かりませんが、基本的に従業員の責任は非常に大きく、ブランドを地に叩き落としたとも言えます。その仕事が嫌ならやらなくてもいいのに、なぜその仕事をすると会社のイメージが悪くなってしまうのでしょうか?あなたのブランドの幸運を祈ります!
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