到着した日の夜は、シャワーの温度が低くて風邪をひきそうになりました。これではバスタブ付きのホテルを選んだ意味がないと思い、フロントに電話しました。すると翌日からは熱い温度に。前日の低温はサービスの怠慢だったようです。
Trip.com予約内容では、プレゼント特典付きとのことだったが、チェックイン時フロントでは何も言われませんでした。
一泊してからフロントに電話すると部屋まで券をもつてきてくれましたが、そのフロントの人からは目も合わせず無言で渡されました。翌日朝にはチェックアウトだったので結局その券を利用する時間はありませんでした。
このホテルは、以前はシェラトンの経営だったと思うが久しぶりに止まってみました。名前からもわかる通り、錦江グループに経営移管されていました。
古くなった設備は応急処置のような改造を行っていています。洗面所の作りも随分変わっていました。特に使いづらいのは、枕元のボタンがたくさん並んだコントローラーで、わかりにくく困りました。
ここは特にフロントサービスや中間レベルの人材の質が低く、笑顔は見たことがありません。時々見かけるのは、偉そうに下のものに指示して気を晴らしているような姿です。
錦江グループは、中国を代表する国際都市上海には似合わず、ホスピタリティのレベルは非常に低いままで、むしろ以前より後退しているのではないかとさえ思います。
ただ、唯一救いだったのは到着と出発で積極的に荷物の上げ下ろしをしてくれた若いドアマンの存在でした。
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抵达当晚,淋浴的温度很低,我差点感冒。 对我来说,选择一家有浴缸的酒店是没有道理的,所以我打电话给前台。 第二天,温度又升高了。 看来,昨天的问题不是出在设备上,而是出在人性化服务上。
Trip.com 的预订详情上说有礼品赠送,但我入住时前台什么也没说。一晚之后,我打电话给前台,他们把礼券送到了我的房间,但前台人员默默地把礼券给了我,没有任何眼神交流。 由于第二天早上要退房,我没来得及用券。
这家酒店以前应该是由喜来登管理的,但我已经很久没有去住过了。 顾名思义,管理权已移交给 锦江集团。
作为一种急救措施,旧设施进行了改造。 洗手间也大不相同。 特别难用的是床边有很多按钮的控制器,既难懂又麻烦。
这里的前台服务和中层人员素质特别差,我从来没有看到过微笑。
锦江集团的接待水平仍然很低,与上海这座中国首屈一指的国际大都市格格不入,实际上甚至可能比往年有所倒退。
唯一值得庆幸的是,年轻的门卫在我们到达和离开酒店时都会主动帮我们提行李、卸行李。