也不是第一次入住了 這次去入住 根本找不到入口 還是進了電梯以後看到有酒店負責人電話 打了電話才知道去幾樓才能辦入住 如果現在因為疫情原因入住形式發生改變 那麼酒店是否應該在看到預訂單的時候就應該以電話或者短訊形式告知客人從哪裡進怎麼辦理入住呢?或者電梯裏面貼個明確標識也好 而不是讓客人想辦法再聯繫酒店…
還有我預訂的時候顯示我可享受延遲至下午兩點退房的待遇 這個在我預訂的時候就應該有所顯示的 可是中午十一點半的時候打電話告訴我要我十二點退房 我説我預訂的時候就顯示我鉑金會員享受延遲至下午兩點退房 服務人員卻告訴我 “沒有的事 我們一直都是十二點 最晚一點退房 給你延到一點好吧” 我反覆強調我預訂的時候就顯示可免費享受延遲到下午兩點退房 結果服務人員就説衹能到一點 就是沒有到兩點退房的 行吧 我也不想多費口舌
我衹能説 如果酒店在接收到預訂單的時候攜程沒有明確寫好該訂單享受延遲退房至下午兩點 那就是攜程的問題 可是如果酒店在接收預訂單的時候就有明確表示該用户訂單享受延遲退房至下午兩點 那就是酒店的問題了 希望酒店和攜程能處理好類似事件 以免再次發生吧 我也是做服務行業的 衹是真的覺得這兩種事件的發生 確實不太專業 希望可以加以改進吧
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