チェックインするのは初めてではありませんが、今回は入り口がわからず、エレベーターに入った後、ホテルの担当者が電話しているのを見て、何階に行けばチェックインできるかわかりました。感染症の流行によりチェックイン形式が変更された場合、ホテルはゲストが予約を確認したときに、どこに入るのか、どのようにチェックインするのかを電話またはテキストメッセージでゲストに通知する必要がありますか?あるいは、ゲストに再度ホテルに連絡する方法を探すのではなく、エレベーター内に明確な標識を設置した方がよいでしょう...
また、予約時に14時のレイトチェックアウトの特典が受けられると表示されました これは予約時に表示されていたはずですが、11時30分に電話がかかってきました。午後12時にチェックアウトしなければならないのですが、予約時に午後2時までのレイトチェックアウトが可能なプラチナ会員であることが表示されましたが、サービススタッフは「関係ありません」と言った。私たちはいつも遅くとも午後 12 時にチェックアウトしますので、午後 1 時までチェックアウトを延期することができます。」と私は繰り返し強調しましたが、予約時に無料のレイトチェックを利用できることが示されました。しかし、サービススタッフは、午後1時までしかチェックアウトできず、これ以上言葉を無駄にしたくないと言った。
ホテルが予約を受け取ったときに、ユーザーが午後 2 時までの遅延チェックアウトを楽しむことができると明確に述べていない場合、それは Ctrip の問題であるとしか言えません。予約受付時にチェックアウトが遅れる、チェックアウトが午後2時まで遅れるのはホテル側の問題、二度と同じようなことが起こらないようにホテルとシートリップが対応してほしいと私もサービス業に勤めていますが、本当にそう思います。この2つの事件の発生は本当にプロフェッショナルではないので、改善されることを願っています。
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