これは非常に不愉快な経験でした。
今回は大家族4人、小人4人、8人の2家族で、10月2日にダブル2部屋、ツイン1部屋を予約しました。両家の長男の宝物はツインルームに、両親は小さな宝物をダブルベッドの部屋に住まわせることを計画しているため、ホテルには3つのコネクティングルームを提供することを望んでいます。
緊急のリクエストのため、9月24日にホテルに電話して、そのようなコネクティングルームタイプがあるかどうかを確認しました。 Ctripで予約し、Ctripに連絡して調整したところ、Ctripのカスタマーサービスは、ホテルが手配するために最善を尽くすと回答し、Ctripはチェックインの2日前にフォローアップしてホテルに連絡します。 3つのコネクティングルームを確実に手配できるように、9月27日と9月30日に何度かホテルに電話して手配を依頼したところ、ホテルは問題ないとの回答でした。 10 月 2 日のチェックイン当日の 9 時 30 分頃、もう一度ホテルに電話して、早めにチェックインする必要があるかどうかを尋ねたところ、部屋は保証されます。ホテルから部屋は予約済みとのことでしたが、早くて出ていない可能性がありますので、後で来ることをお勧めします。チェックインの際、前のスタッフの不注意により、予約していた部屋の1つが他のゲストに開放されているとのことでした。 .
その後、ロビーで8人のグループをぶら下げ、さまざまな方法で調整していると主張しました. 約1時間の調整の後、ロビーで1時間待機しました.その後、マネージャーらしき人が出てきて、ホテルにはダブルベッドルームとツインベッドルームのような連続した部屋タイプはありません(これにより、以前の4回の電話とCtripのカスタマーサービスの連絡先の認識が覆されました。嘘をついています?)。すると別の支配人らしき人が、今はエレベーターが真ん中にあるコネクティングルームしかないと言っていた。この時、大小合わせて8人がロビーのエアコンの下で1時間以上びしょ濡れだったので、仕方なくチェックイン。
後で二階に上がるとエレベーターがあり、一つは廊下のこちら側、もう一つは廊下の反対側にあり、二人の大きな赤ちゃんは両親から離れた部屋で一人で寝ていました、そして彼らは夜に彼らの世話をすることができませんでした。
その後、マネージャーに再度電話して解決してもらうと、マネージャーは 2 つの解決策を提示します。オプション1、伝染病のために店に来ることができないという理由で、自分でCtripに行って注文をキャンセルすると、ホテルは割引価格を提供します(これは、パートナーを欺くためにCtripに嘘をつくことを求めています?); オプション 2、ビュッフェ ディナーの 50% 割引 (この時間はほぼ 8 時で、ビュッフェは 8:30 に終了します。これはプロモーションですか?)。
この種の解決策はまったく受け入れられず、最後まで文句を言わなければなりません。以前の連絡と電話で、ホテルが手配するために最善を尽くしたことを示しているかどうかは理解できますが、チェックイン日の電話は一種の約束と見なされるべきです。また、問題が発生した後も、沈静化のための策略を繰り返すなど、誠実さを欠く経営者です。
チェックイン後、部屋の状態も非常に悪く、非常に古く、あらゆる種類の汚れ、カビ、ゆがんだ壁紙、さびた額縁、寝具の汚れ、テレビが再生できず、洗面器の排水がうまくいきませんでした...上の写真に行くだけです。
原文に戻す翻訳エンジン提供:Google