ツインルームを予約したのですが、チェックインして夜の12時過ぎにシャワーを浴びたところ、ベッドサイドまで水が溢れてしまいました(この時間帯は宿泊客が多くシャワーを浴びていると翌日説明されました)。それをフロントに伝え、エンジニアが来て調べてくれるように手配したところ、フロントでは部屋の修理が必要であるとのことで、部屋を変更してもらいました。広いベッドルームに変更し、子供を小さなベッドに押し込んだのですが、当直のホテルマネージャー梁さんの様々な対応に加え、眠れない夜を過ごすことができました。
夜勤中の梁マネージャーが遅れてやって来て、何が起こっているのか尋ねました。私は彼女を元の部屋に連れて行き、彼女に話そうとしましたが、予想外に当直マネージャーは部屋のドアの前で20分近く立っていました。部屋を開けてくれる人が見つからなかったのです!
部屋に何か問題がありますが、それでも販売しますか? !梁監督は売らないと言ったのです!ということは、私が泊まっている部屋は普通の部屋なのでしょうか?やあ、夜中の12時から1時まで1時間近く梁部長と激しいやりとりをしていたとき、血を吐きそうになった!フロントの電話は次々と切られ、マネージャーは電話が壊れたと言いました…もう何も言えません、あまり話すと泣いてしまいます!
ハードウェアだけでは十分ではありませんが、サービスも十分ではありません。
翌日シフトを変更したリンマネージャーは、プロフェッショナルで温かいプロフェッショナルな態度を示しました。親指を立てます👍
帰宅するまでコメントできません。その後の30日間の旅行では、ヒルトンには極力行かないようにしてきました!
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