全体的に景色は一流ですが、サービスは最悪、食事もビーチも隣のハードロックホテルに比べればはるかに劣ります。まず、部屋がフロントやレストランから遠い、すべてがバギーと呼ばれる、効率が比較的低い、魚がハードロックホテルほど多くない、何よりサービスと顧客に問題がある顧客視点で考えられない。フロントデスクの環境は劣悪で、暑く、換気されていません。
とても腹立たしい出来事が私に起こりました。チェックアウト当日、航空会社の一時的な変更により、フライト時間が当初の出発予定時刻15:50から20:10に調整されました。ただし、ホテルにはフライトの当初の出発時刻がまだ残っています。問題は、ホテルに何度も確認したにもかかわらず、ホテルは空港に連絡していると断言し、空港スタッフは当初のチェックイン時間通りに空港に到着しなければならないと答えたことです。そのため、ホテルは13時に私たちを空港まで送ってくれました。しかし、空港に到着すると、チェックインカウンターが17時に開くと言われ、ターミナル内に入ることができず、エアコンのない環境で待たなければなりませんでした。明らかに、これはホテルが以前に提示した本来のチェックイン時間と一致しません。誰が間違った情報を提供したのかは分かりませんが、旅行者のニーズを心から考えていないように見えるホテルのフロントデスクのスタッフの能力と態度に強く疑問を感じます。私はレイトチェックアウトを要求したわけではなく、チェックアウトを17:00まで遅らせて、ホテルが空港に行く手配をしてくれることを望んでいました。しかし、そのような簡単な要求はホテルからの忍耐も助けも得られませんでした。スタッフ。乗客を一刻も早く送り出したいという焦りしか感じられませんでした。この経験から、どんなに景色が良くても、今後このホテルに宿泊することは考えません。
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