自駕旅行8年所有住過的酒店與民宿裏,這個酒店的前台是我見過最厲害的,不但公然與客人拍桌子瞪眼睛大吼大叫,破口大罵,而且連酒店裡停車場的保安也認為權利下放而轟我們出去,不讓停車。
事件經過:我們連續入住兩天,第一天辦理入住時,前台把車牌號錄入系統裏並告知車輛24小時隨時出入且免費,當我們第二天遊玩結束回到酒店時,停車場保安不讓進,讓我們整晚把車停到酒店外的馬路邊上,理由是停車場裏有送客人的大巴需要停,於是我找到前台,本以為前台能夠解決,沒想到前台兩位女士和一個男同志三人成團,羣起而攻之,不明原因輪流沖我拍桌子瞪眼睛,其中一位男同志擺出一副要動手打人的態勢,態度蠻橫不講理,作為服務行業,這種態度和沖客人拋撒負面情緒是酒店高層予以支持的嘛?攜程也支持嗎?正值春節,帶父母出來旅遊,特意把除夕安排在這個酒店度過,本以為酒店會讓我們有種回家的感覺,但沒想到麗江這座美麗的城市中竟然藏着這樣的“垃圾”。
免費停車是預訂酒店頁面裏承諾的並且入住時也諮詢過的,我認為無論是大車還是小車,入住的客人都是付房費的,待遇理應都是同等的。請攜程負起監督的義務,可以調取當天監控看一下這個酒店前台的服務態度和囂張的行為,客觀來講,房間內設施老,舊,且有不同程度的磨損,空調熱度不夠,有點冷,位置距離古城北門大水車步行800米左右。以上是我的遭遇,為了不過度影響父母的心情,衹好選擇提前退房,不續住了。請各位出來旅行的小夥伴們看到這個酒店時慎重選擇。(上圖拍攝於事情結束後,車場並沒有所謂的大巴需要過夜,為什麼保安當時以大巴過夜的理由轟我們出去呢?)
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