Five Stars の名を冠した彼らは、実際には草の根チームです。
まず効率が非常に悪いです。
フロントやルームサービスは役に立たず、室内電話も必要なサービスを呼び出してくれるが、良い声でかけることができない。平均3件の電話がかかり、通常は30分かかります。電話をかけ続けることが前提であり、その理由は話中であるためです。
おかしいですね。私はここに 4 ~ 5 日間滞在しました。あなたのビジネスがどうなっているのか知りません。いつ満員になりましたか?効率が低いということは効率が低いということですが、どういうことですか?
それからサービス意識はとても面白くて、
ここのスタッフのサービスは皆さん素晴らしいと思いますが、建物が非常にバラバラに点在しているため、滞在当初は部屋を探すのにホテル内を200メートル以上歩かなければならず、見つけるのが大変です。
ウェイターは率先して荷物を運んでくれるわけではなく、主にあなたの前を歩き、息を吐きながらあなたのパフォーマンスを見守りたいと考えています。
さらに、問題を解決せずにただボールを蹴ると、
スタンダードルームとスイートのエアコンには問題があり、以前友人とスタンダードルームに泊まったとき、エアコンが19度で固まって上がらなくなり、友人は凍死してしまいました。
その後、一人暮らしの時にスイートルームを予約したのですが、エアコンの故障が怖くて荷物のスイッチを入れる勇気がなかったのですが、なんとエアコンが止まりました。再び冷却。
更衣室について連絡するために客室に電話しました。ルームサービスでは30分お待ちくださいと言われました。再度電話しましたが、やはりお待ちくださいとの返事でした。本当に待ちたいのであれば、何が欲しいのか聞いてみました。丁寧に言いました。 * *Word - フロントデスクを自分で見つけさせてください。
前回は何をしていましたか?何ができるでしょうか?職業はなんですか?
その後、再度フロントに行き、かなり待ってから部屋を変更しましたが、変更した部屋はまだ冷えていませんでした。
怒りすぎて笑ってしまいましたが、
部屋を変えるだけで2時間近く無駄にしてしまいました。
私が手取り足取り教えて、外出するときは部屋に行ってエアコンをつけてみたり、お客様に試してもらうのはやめてください。
面白い?基本的なサービスや脳回路は顧客に教えてもらう必要がある。
これが最後か?いや、すぐ届くはずの室内備品が夜になっていないので電話して聞いたのですが、冷静な返事を忘れてしまいました。
彼らのサービスは主に記憶に依存しており、覚えていればそこにありますが、忘れてしまえばそこにはありません。
初めてここに来たとき、タクシーの運転手さんがここは迎賓館だったと言っていました。
しかし、実際にそこに滞在したとき、非常にプロフェッショナルではなく、非常に気分が悪くなりました。
ウェイターさんは全員インターンで、客室に荷物を届けに来てくれて、「ちょっと間違えたら戻ってきてドアをノックしてもらえますか~」とかわいく声をかけてくれました。
**ー、自分がおかしいと思わないの?かわいい?
「迎賓館」という言葉で恥ずかしがる必要はありません、エクスプレスホテルのサービスはあなたのサービスよりも優れています。
働いている場所に近かったので選択の余地がなかったら、数分早くチェックアウトしていたでしょう。
要約:スパイシーチキン。
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