酒店房間比較乾淨寬暢,僅無茶葉供給。
不求完美 ,衹要承認不足,注意整改即可。但令人厭惡的是掩蓋事實以謊言搪塞的態度。
酒店訂單含早餐。規定早餐7:30開始(比多數酒店晚半小時)。為趕汽車赴外地,7:20到一樓餐廳等候,約7:27才見服務員送來幾樣小菜,然後推車去取其它食品,似乎廚房在33層,眼見7:30未見食物到達,衹好辦理退房手續,並向前台服務員出示手機時間表達不滿。前枱面有難色並打電話催促餐廳。為趕路衹好棄餐。此情況向攜程平台反映後,酒店的回覆讓人氣憤。
一是説監控顯示7:30時客人正常用餐。而實際情況是退房時已超過7:30,仍有好幾位客人坐等餐車。難道酒店自有一套計時系統比手機顯示GPS提供的時間更準?酒店的監控系統是否經計量部門按時檢測過?
其二,含早餐是訂單條款之一,但酒店卻告訴攜程平台,訂他們所有客房都含早餐。這種多餘的解釋讓人一頭霧水,難道這是恩賜客户的額外福利嗎?是與房價無關嗎?是不兑現訂單合同也無責而無須補償嗎?真是奇怪的邏輯!
住宿期間我們外出回來,一輛沉重的推車堵名房門,叫喊服務員無果,後來才在廚房兼貯藏室找到人推走。
這一切都説明瞭酒店管理及培訓的欠缺,特別是管理者服務意識和態度極差,打消了打算六天後返成都時再續訂的想法並永不會光臨。
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