メルキュール カイエンヌ ロイヤル アマゾニア ホテル(Mercure Cayenne Royal Amazonia)

Personnel est parfait, en revanche la propreté reste à désir, y'avais 2 petits cafards dans la chambre. Hors cette incident j'ai passé un bon séjour.

The nice paintings on the walls and the reception. Rooms are very nice and comfortable. However, the service at the restaurant was horrible as they took 30 minutes to attend to us and we waited 1h to get the food...

Was there for one night only. For that the experience was good. Had to wait for over 2 hours to get dinner, the hotel kitchen was full. No options to dine out on a Sunday night either so had to bear the long wait. Plenty of amenities and spacious and comfortable room.

We arrived in the hotel from Ireland on what was an emotional personal visit. We couldn’t have asked more from the hotel and it’s staff from bar staff to restaurant staff to the staff who manned the desk made our visit as easy as it could be. Rooms were spacious and well equipped very clean. Despite language barrier everyone was kind and helpful. We especially commend Eshta on the desk who managed to book us in for an extra night when we thought we would have to change hotels she went above and beyond our only regret is that we had to change hotels on our last night we had felt so comfortable in the Royal Amazonia Tricia Lowry Chris Sayers

Compared with the rest of Cayenne, this hotel was clean and fresh. A true sanctuary from the hot and humid moldy climate. I was there for 3 weeks on a business trip. I do not have anything negative to say. We started our days with a great buffet breakfast offering everything you can think of, including Dragon Fruit. The pools are refreshing and well taken care of. After a long day, I can always count on a good Sushi Dinner of high quality. Staff was always helpful and courteous.

De manière général l’hôtel est correct et avons passé un séjour agréable en famille malgré quelques points négatifs à prendre en compte. •Dans la chambre ; Lit confortable mais canapé lit ne convient pas à des adultes mais plus à des enfants car pas assez confortable. Les produits Nuxe dans la SDB sont très appréciables, par contre refaire les joints sales et un nettoyage plus approfondi. Attention chambres communicantes pas du tout insonorisées, on entend tout chez le voisin, donc demander à changer ; l’accueil fera le nécessaire. •Petit déjeuné très bon et jus excellent. •Piscines agréables mais très peu de transats « matelas », serviettes disponibles à la réception… jaccuzi en « rénovation » rien n’a bougé lors de notre séjour d’une semaine et mis dangereusement pour les enfants en bas âges… •Par contre GROS GROS point noir de l’hôtel : LA SÉCURITÉ QUI EST INEXISTANTE ! La bijouterie de l’hôtel présente de temps en temps dans le hall, s’est fait braquée en pleine journée, instaurant un mouvement de panique au sein de la clientèle et surtout des enfants qui ont très peur ! Imaginez la scène ! Zéro contrôle, zéro agent de sécurité pour vérifier l’identité des gens entrant dans l’hôtel donc tout le monde peut s’y introduire en voiture et/ou à pied tel un moulin ! Le responsable de l’accueil (0/10) en a strictement rien à faire, zéro geste commercial « symbolique » (en effet l’hôtel ne vit pas du tourisme mais du personnel navigant et des personnes en déplacements professionnels car très peu de touristes et est le seul hôtel dans cette gamme) mais en guise on vous dit : « cela a été indépendant de notre volonté » et pourtant OUI vous êtes entièrement responsable de ce qu’il s’est passé et qui aurait pu être éviter, car quand on a une bijouterie de 18cts dans son hôtel, on prend toutes les mesures nécessaires et logiques pour la sécurité des clients et du personnel chose qui n’a pas été faite et qui a donné l’occasion à une personne malveillante de profiter de cette faille pour s’y introduire en toute aisance ! On vous dit également qu’il y’a un agent de sécurité qui rôde… visiblement, il doit être « invisible » car nous ne l’avons jamais vu, ni à l’entrée du portail voiture ni à l’entrée de l’hôtel ! •Néanmoins, je tiens à faire une mention spéciale à Francis de la réception, pour son accueil très chaleureux et agréable, toujours soucieux à ce que le client soit satisfait et cela est vraiment très appréciable, merci Francis.

Hôtel avec chambres confortables et propres. Climatisation fonctionnelle. Petit déjeuner copieux, produits et fruits de saison frais, personnel plutôt agréable et souriant. Personnel à la réception courtois. Vue moyenne. Décoration du lobby kitsch selon moi… Emplacement dans un lotissement. Le gros hic: le bar!!! Pas un sourire ni un bonsoir à mon arrivée. Pas d’accueil, j’ai du attendre bien 5 minutes sans un mot avant que je ne demande à être servi. Après retour des boissons commandées car imbuvables, attente de plus d’une demie heure à priori fait exprès , et servies par une tierce employée qui n’était pas en service selon ses dires. Mauvaise ambiance . Bref, un hôtel d’affaire sans plus…dommage . Il faudrait que la direction soit plus attentive au comportement de certains employés…

Restaurant BRASSERIE À ÉVITER, ne vaut vraiment pas le prix avec des frites maison issus du surgelé du coin à 32 € le seul bon point était le cocktail au fruit, à part de tout cela il est préférable d’aller dîner ailleurs pour une meilleure qualité

Hôtel globalement assez décevant ne pratiquant pas les usages Mercure : - minibar non réapprovisionné en chambre privilège alors que ce dernier est annoncé comme gratuit par ailleurs comme dans tous les Mercures sur la porte de réfrigérateur - il faut réclamer sa bouteille d’eau et le réapprovisionnement des dosette de café nespresso - les pdj du week-end ne sont pas offerts alors que cela est prévu au delà du statut DIAMOND On apprend le paiement, à l’arrivée, de la globalité du séjour prétextant un changement de règles par la direction. Enfin et pour terminer, la qualité du restaurant principal est assez moyenne avec un service trop long incompatible avec un séjour pro. Bref : moyen.