我於2024.4.13下午三點半左右到達酒店辦理入住,被告知商務雙床房還未打掃,衹剩一間401,需等待半小時清掃後再入住。由於是帶孩子來北京遊玩,等打掃完再辦理入住估計就四點半左右了,預約的景點逛不成了,於是找了間房,簡單洗漱一下便準備出發。期間,我和前台表示不想要頭房,晚上入住的時候給換其他房間,遭到當日值班的李經理拒絕,張口就來(估計撒謊撒順嘴了):今天衹剩這一間商務雙床房,我們這裏晚上6點才能辦理入住,訂房平台的頁面明確寫着。當時我就疑惑:之前入住過多家酒店,從未聽説過晚6點才能辦理入住,星程酒店好歹也算是品牌連鎖酒店,制定規則會如此不走尋常路?於是我打開平台訂單的頁面,上面明確寫着入住時間14點以後,離店時間12點以前。頓時,我就很生氣,拿着手機的訂單頁面去找李經理理論。這時,她卻躲進前台側面的一個小屋,佯裝打電話,死活不出來對質,面兒都不敢露,聽到我説話的聲音,隔屋跟我喊:我打完電話給你回電話。因我預約了景點,沒跟她多計較就先去景點了。直到晚上八點半要下班了,她才迫不得已給我打電話解釋。拜這位李雪峯(音)所賜,這次入住體驗很差,主要來自於李經理滿嘴的胡言亂語:一是告我它們酒店晚六點入住,二是告我當天衹剩那一間商務雙床房。事實上,4月13日晚10點左右我在某團平台看到該酒店當日依然有空餘的商務雙床房可預訂。這次事件反映出該酒店服務理念淡薄,服務意識欠缺,員工****,憑實力辱沒了星程酒店樹立的品牌!
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